POST VENTA
Werku entiende la post venta como parte inseparable de la herramienta o máquina. Por esta razón, Werku dispone en sus instalaciones centrales de un Servicio de Asistencia Técnica profesionalizado.
INCIDENCIA
En caso de incidencia con una herramienta o máquina, se debe de enviar un escrito a info@werku.com, con los siguientes datos:
– El nombre de la persona de contacto
– El teléfono de la persona de contacto
– La dirección en donde la herramienta o máquina está disponible para ser recogida, en su caso
– La referencia de la herramienta o máquina (que empieza por WK seguido de 6 números)
– Una breve descripción de la incidencia
– Una copia de la factura de compra
Una vez recibido dicho escrito, el Servicio de Asistencia Técnica evaluará de inmediato en como proceder, dependiendo de las circunstancias de cada caso.
TERMINOS IMPORTANTES
Antes de realizar una devolución al Servicio de Asistencia Técnica, es importante tomar en consideración los siguientes términos:
– Que, al enviar la herramienta o máquina, esta debe de ser cuidadosamente embalada, dado que Werku puede rechazar dicha herramienta o máquina si el paquete ofrece una protección insuficiente.
– Que, si es posible, se devuelva solo la pieza defectuosa, con objeto de evitar gastos de transporte innecesarios.
– Que un técnico de Werku realizará un diagnóstico de la herramienta o máquina para determinar si la reparación está cubierta por la garantía.
– Que, si el defecto de la herramienta o máquina no está cubierto por la garantía, Werku enviará un presupuesto de reparación y devolución.